Politique de remboursement

Politique de remboursement — Life with Kogei

Les œuvres proposées sur Life with Kogei sont des pièces uniques, réalisées à la main par des artisans japonais. En raison de leur nature singulière et irremplaçable, nous appliquons une politique de retour stricte, décrite ci-dessous.

1. Principe général — Ventes fermes

Sauf erreur de notre part lors de l'expédition, toute vente est définitive. Nous ne procédons ni aux retours ni aux échanges ni aux remboursements pour des raisons personnelles.

2. Erreur d'expédition

Si vous recevez une œuvre différente de celle que vous avez commandée, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, à l'adresse suivante : info@lifewithkogei.jp

Nous organiserons le retour de l'œuvre et l'expédition de la pièce correcte, conformément aux instructions que nous vous communiquerons par e-mail.

3. Dommages en transit

Nous emballons chaque œuvre avec le plus grand soin. Toutefois, si votre colis arrive endommagé :

  • Photographiez immédiatement l'emballage et l'œuvre
  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec vos photos
  • Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée

Les dommages causés lors d'une inspection ou d'une ouverture par les services douaniers ne peuvent donner lieu à un retour ni à un remboursement de notre part.

4. Droit de rétractation — Union européenne (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à en justifier le motif.

Pour exercer ce droit :

  • L'œuvre doit être retournée dans son état d'origine, non utilisée, dans son emballage d'origine
  • Une preuve d'achat est requise
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
  • Contactez-nous au préalable à : info@lifewithkogei.jp

⚠️ Exception importante : Les œuvres d'art et objets artisanaux uniques peuvent être exemptés du droit de rétractation en vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation français (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés). Nous vous invitons à nous contacter pour toute question.

5. Délai de réclamation

Aucune demande de retour, d'échange ou de remboursement ne sera acceptée au-delà de 180 jours à compter de la date de commande.

6. Adresse douanière et livraison

Selon votre pays et le mode de livraison choisi, votre colis peut être retenu en douane avant d'être livré à votre adresse. Les autorités douanières vous contacteront directement. En cas de non-réception de cette notification, veuillez contacter votre bureau de douane local en indiquant le numéro de suivi communiqué.

⚠️ Livraisons via une adresse de réexpédition ou un transitaire : Si vous utilisez un service de réexpédition ou une adresse de type "C/O [société de transport]", veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages, pertes ou retards survenus après la première livraison au transitaire. Le transfert de responsabilité s'effectue dès la remise du colis à ce tiers.

7. Protection contre la fraude

Toutes nos expéditions sont effectuées avec un numéro de suivi de Japan Post (EMS). En cas de litige relatif à la non-réception d'un colis dont la livraison a été confirmée par le suivi postal, nous nous réservons le droit de contester toute demande de remboursement ou de rétrofacturation (chargeback) auprès de notre prestataire de paiement, en fournissant les preuves d'expédition et de livraison.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour : 📧 info@lifewithkogei.jp 📬 Adresse de retour : 505 Higashimonzen-cho, Sakyo-ku, Kyoto 606-8345, Japan